Formularz zwrotu
Dokładamy wszelkich starań, aby zakupy w el-fuego.pl spełniały oczekiwania naszych klientów. Jeżeli jednak chcesz zwrócić zakupiony produkt, możesz skorzystać z prawa odstąpienia od umowy zawartej na odległość.
ZWROTY, REKLAMACJE I WYMIANY — EL-FUEGO.PL
Obowiązuje od dnia: 31.01.2026 r.
1) Informacje ogólne
Poniższe zasady dotyczą zakupów dokonanych w sklepie internetowym el-fuego.pl. Dokument ma charakter informacyjny i ma ułatwić
szybkie załatwienie spraw związanych ze zwrotem, reklamacją lub wymianą produktu.
Jeżeli jakikolwiek zapis okaże się niejasny — skontaktuj się z nami, pomożemy krok po kroku.
2) Zwroty — odstąpienie od umowy (konsument)
Jeśli kupujesz jako konsument, co do zasady masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny,
w terminie 14 dni od dnia otrzymania produktu (lub ostatniej części zamówienia).
Termin uważa się za zachowany, jeśli wyślesz oświadczenie przed jego upływem.
2.1 Jak zgłosić zwrot
Napisz do nas e-mail na kontakt@el-fuego.pl z informacją o chęci odstąpienia od umowy (zwrotu).
Podaj: numer zamówienia, imię i nazwisko, e-mail użyty przy zamówieniu oraz nazwę/ilość zwracanych produktów.
Możesz dołączyć numer rachunku do zwrotu środków (jeśli zwrot nie nastąpi tą samą metodą płatności).
2.2 Odesłanie produktu
Produkt odeślij niezwłocznie, nie później niż 14 dni od dnia odstąpienia od umowy.
Produkt powinien być odpowiednio zabezpieczony na czas transportu.
Zalecamy dołączenie do paczki kartki z numerem zamówienia i danymi kontaktowymi (ułatwia identyfikację zwrotu).
2.3 Koszty zwrotu
Co do zasady bezpośredni koszt odesłania towaru ponosi kupujący, chyba że w danej sprawie ustalimy inaczej.
(Jeśli zorganizujemy odbiór/etykietę — poinformujemy o zasadach i ewentualnych kosztach.)
2.4 Zwrot płatności
Zwrot środków następuje nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.
Możemy wstrzymać zwrot płatności do czasu otrzymania produktu lub dostarczenia dowodu jego odesłania (zależnie od sytuacji).
Zwrot następuje tą samą metodą płatności, chyba że uzgodnimy inaczej.
2.5 Zmniejszenie wartości produktu
Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości rzeczy wynikające z korzystania z niej w sposób wykraczający poza
konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu.
3) Reklamacje — niezgodność towaru z umową / rękojmia
Jeśli produkt jest wadliwy, uszkodzony lub niezgodny z umową, możesz złożyć reklamację.
Reklamacje rozpatrujemy zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa (w tym dotyczącymi konsumentów).
3.1 Jak złożyć reklamację
Napisz do nas na kontakt@el-fuego.pl z tytułem wiadomości: REKLAMACJA — nr zamówienia.
Opisz problem i wskaż, czego oczekujesz (np. naprawa, wymiana, obniżenie ceny, odstąpienie — jeśli dotyczy).
Dołącz zdjęcia/wideo (jeśli to możliwe), które pokazują wadę/uszkodzenie — przyspiesza to rozpatrzenie sprawy.
Podaj numer zamówienia oraz dane kontaktowe.
3.2 Termin odpowiedzi
Odpowiadamy możliwie najszybciej. Jeżeli przepisy wymagają konkretnego terminu odpowiedzi (np. w sprawach konsumenckich),
stosujemy termin wynikający z prawa.
3.3 Odesłanie produktu w ramach reklamacji
W niektórych przypadkach poprosimy o odesłanie produktu do weryfikacji.
Sposób i adres zwrotu ustalimy w korespondencji — tak, aby było to możliwie wygodne i jasne.
Jeśli reklamacja zostanie uznana, koszty przesyłki związane z reklamacją rozliczamy zgodnie z przepisami i ustaleniami w sprawie.
4) Wymiany
Wymiana (np. na inny wariant/produkt) może być możliwa, jeżeli dany produkt jest dostępny i warunki logistyczne na to pozwalają.
Najczęściej realizujemy wymianę w formie: zwrot + nowe zamówienie (najszybsza i najbardziej przejrzysta ścieżka),
ale w wielu przypadkach możemy ustalić również wymianę bezpośrednią.
4.1 Jak zgłosić wymianę
Napisz do nas na kontakt@el-fuego.pl i podaj numer zamówienia.
Wskaż produkt do wymiany oraz produkt/wariant docelowy.
Odeślemy instrukcję dalszych kroków (w zależności od sytuacji: wymiana bezpośrednia lub zwrot + nowe zamówienie).
5) Produkty uszkodzone w transporcie
Jeśli paczka dotarła uszkodzona lub produkt nosi ślady uszkodzeń transportowych:
W miarę możliwości zrób zdjęcia opakowania (zewnętrznego i wewnętrznego) oraz uszkodzeń produktu.
Skontaktuj się z nami jak najszybciej: kontakt@el-fuego.pl.
Wskaż numer zamówienia — przeprowadzimy Cię przez dalszą procedurę.